近段时间以来，有不少家长向四川日报全媒体“问政四川”平台反映：知名机器人编程教育机构——“贝尔机器人编程中心”关门“跑路”，以致于家长们几千上万元不等的课时费退费无门。就在关闭前，直到今年4月，还有不少家长刚刚缴纳了几千甚至几万元不等的课时费，初步统计涉案金额已经超过千万元。（相关阅读：四川“贝尔机器人编程中心”疑跑路，家长退费无门！律师支招→）

近年来，在健身餐饮、美容美发、教育培训等服务行业，预付费模式已成为大部分商家首选。然而，随着预付费模式的发展，预付费行业“跑路”事件逐渐增多，“退费难”维权纠纷频发。

去年11月，知名英语培训机构美联英语全国多个分校突然关门，学员索要学费的时候老师大吐苦水：我们工资也没发；北京的王女士近日在购买游泳培训课程后，遭遇了健身房跑路；青岛莱西市的陈女士购买了商场内游乐园的充值卡，几个月后发现游乐园“消失了”……

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除了线下培训和消费，一些线上培训消费纠纷也开始出现。近日，多位网友投诉培训机构“学慧网”，不仅平台、App无法登录，退费也联系不到人，涉及金额从3000元至12000元不等。不少网友深有同感，称自己也踩过预付式消费的坑。

早在2012年11月，我国就开始施行《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，其中第十八条规定，单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。2022年印发的《关于规范面向中小学生的非学科类校外培训的意见》也指出，培训机构不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用，且不得超过5000元。

虽然已有监管，但不少商家为了自身利益，仍然以“优惠”“打折”等，引导消费者“主动”绕过监管超额预付费。不少培训机构推出所谓的大课包，以“充值赠送”等方式诱导超时段、超限额收费。导致本来想“买大课包拉低每节课单价”的家长们，频频遭遇机构跑路。

近年来，消费者普遍呼吁加强对预付式消费乱象的治理，有部分地方也开始试行预付费资金监管平台，引导商家自愿把预付费产品接入平台，由银行作为第三方机构对资金进行监管。有媒体呼吁，相关部门应尽快对《单用途商业预付卡管理办法（试行）》完成修改升级，顺应当前的预付式消费治理需求，建立预付费资金监管机制以及配套的预警机制。

“退费难”现象频出，消费者该如何维权呢？北京市消协提醒消费者：

1、谨慎选择预付卡消费。购买前，要确认自己是否需要此类服务，理性消费；

2、办理预付卡时，尽量选择信誉好的企业，要签订合同，索要发票；

3、尽量降低预付额度，缩短使用周期，一旦发现权益受损，及时依法理性维权。

还有法官建议：如果退费金额较少，建议尽量与商家协商解决，并注意留存与商家沟通的聊天记录等证据信息。如协商不成，可以向当地市场监督管理部门投诉或向人民法院起诉，通过法律手段维护自身合法权益。也可以第一时间向消费者协会求助解决。

川观新闻综合 北京商报、工人日报、中国消费者报等